Start · Rozwiązania · Inne rozwiązania
Rozwiązanie · Inne rozwiązaniaAudytor pyta, kto był po terminie danego dnia; ta odpowiedź powinna zająć jedno kliknięcie
Szkolenia i oświadczenia pilnowane i udokumentowane
Każdy obowiązkowy kurs i każda wersja polityki są przypisane do osób, które mają je odbyć, przypominane w Teams, eskalowane po terminie i udokumentowane per osoba, wersja i data.
Streszczenie dla zarządu
Pakiet dowodowy istnieje tylko w tygodniu, w którym ktoś go składa, a dwie osoby z listy odeszły w marcu.
Sednem jest macierz, której dziś nikt nie posiada: która rola, w której lokalizacji, ma odbyć które kursy i podpisać które wersje polityk.
Dowody audytowe zajmują minuty zamiast dni, bo ukończenia i oświadczenia są zapisywane przy osobach, wersjach i datach na bieżąco.
system szkoleniowy (przypisania i zapisy); zapis oświadczeń w SharePoint; retencja i audyt Microsoft Purview
Problem biznesowy
Szkolenia obowiązkowe
Trzy systemy mają po jednej trzeciej odpowiedzi i żaden nie ma pytania. System szkoleniowy zna kursy i ukończenia, ale nie zna ról, lokalizacji ani dat zatrudnienia. System kadrowy zna ludzi, ale nie zna obowiązków. Polityki leżą w SharePoint bez zapisu, kto przeczytał którą wersję. Integracją między nimi jest koordynatorka, co działa dokładnie tak dobrze, jak może działać jedna osoba z arkuszem.
Skoro populacja jest składana ręcznie, jest nieaktualna dzień po zbudowaniu. Nowi w magazynie z dużą rotacją pracują tygodniami, zanim ktokolwiek zauważy, że nigdy ich nie zapisano, a osoby po zmianie stanowiska zostają z programem poprzedniej roli. Przypomnienia idą jako masowe maile do wszystkich, więc wszyscy uczą się je pomijać, a ukończenia przychodzą w ostatnim tygodniu przed terminem albo po nim.
Najsłabszym ogniwem są oświadczenia. Zbierane mailem albo na liście podpisów, zapisują, że ktoś się z czymś zgodził, ale nie z którą wersją dokumentu. W sporze albo podczas inspekcji cała rzecz polega właśnie na tej różnicy, a to jedyne, czego obecna metoda nie potrafi pokazać. Stan trwa, bo każdy kurs należy do innego właściciela, a koszt ląduje w tygodniach audytowych, a nie w miesięcznej pozycji budżetu.
Jak to wygląda dzisiaj
Poniższy wzorzec powtarza się przy każdym nowym kursie i każdej rewizji polityki, w większości zakładów objętych regulacjami.
- CzłowiekPowstaje nowy kurs obowiązkowy albo nowa wersja polityki, a koordynatorka ustala ze schematów organizacyjnych i z pamięci, kto ma to odbyć
- SystemPopulacja ląduje w systemie szkoleniowym jako plik CSV, poprawny w dniu zbudowania i błędny dzień później
- AutomatyzacjaSystem szkoleniowy wysyła masowe przypomnienie do wszystkich z listy, które wszyscy uczą się pomijać
- CzłowiekCo tydzień koordynatorka eksportuje raport ukończeń i ręcznie zestawia go z plikiem stanu zatrudnienia
- CzłowiekNazwiska po terminie idą mailem do przełożonych jako lista; część menedżerów pilnuje, część nie
- Ryzyko błęduNowi i osoby po zmianie stanowiska nigdy nie dostają przypisania, bo przypisanie zależy od tego, czy ktoś ich zauważy
- OczekiwanieTermin mija z luką w ukończeniach, a pakiet dowodowy powstaje z eksportów w tygodniu przyjazdu audytora
Dlaczego obecny proces kosztuje więcej, niż widać
Najdroższa część tego procesu nie ma własnej pozycji kosztowej.
- Godziny koordynatorów to koszt widoczny i najmniejszy z całości. Realną ekspozycją jest zakład objęty regulacjami, w którym pracują osoby bez szkolenia, co wychodzi na jaw po zdarzeniu, a nie przed nim.
- Oświadczenie bez powiązania z wersją jest niemal bezwartościowe. Gdy polityka się zmienia i pojawia się spór, zdanie „podpisali politykę” prowokuje pytanie którą, a odpowiedzi nie ma.
- Menedżerowie znieczulają się na listy. Wiadomość wymieniająca trzydzieści osób po terminie to szum administracyjny; eskalacja, która miała znaczenie, następuje po zdarzeniu, które je nadało.
- Audyty stają się tygodniowymi projektami dowodowymi, odrywającymi wykwalifikowanych ludzi od pracy, żeby odtworzyć to, co systemy i tak zawierają, cztery razy w roku.
- Każde przejęcie, nowa lokalizacja, wymaganie klienta i regulacja dokłada program do macierzy, która żyje w arkuszu jednej osoby i wraz z nią odchodzi.
Koszt zaniechania
Obowiązków tylko przybywa. Każde nowe wymaganie klienta, regulacja czy przejęta lokalizacja dokłada program, a każda rewizja polityki zeruje zegar oświadczeń dla wszystkich, których dotyczy. Dwoje koordynatorów robi więcej eksportów dla większej liczby kursów, luka w ukończeniach zostaje tam, gdzie była, a tydzień audytowy wraca cztery razy w roku z tym samym pośpiechem.
Liczby, która ma znaczenie, świadomie w tabeli nie ma. Między obowiązkiem a jego dowodem jest luka, którą firma niesie codziennie i która nic nie kosztuje, dopóki regulator, audyt klienta albo postępowanie powypadkowe nie zapyta, kto był przeszkolony konkretnego dnia. Wtedy kosztuje certyfikat, a żaden model nie powinien udawać, że to wycenia.
Przykładowa organizacja o realnych proporcjach — liczby służą do policzenia sprawy na Waszych danych, nie są wynikiem klienta.
Firma dystrybucji farmaceutycznej, 1 400 pracowników w trzech magazynach, działająca w reżimie Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej i certyfikacji ISO; SAP SuccessFactors Learning dla kursów, Employee Central dla danych kadrowych, polityki publikowane w SharePoint.
Dziewięć kursów obowiązkowych i sześć oświadczeń o politykach na osobę rocznie: 12 600 przypisań kursów i 8 400 oświadczeń, obsługiwanych przez dwoje koordynatorów eksportami i mailem, przy czterech audytach rocznie.
Populacje ustala się ręcznie i wgrywa jako CSV, przypomnienia idą do wszystkich naraz, cotygodniowe eksporty zestawia się z plikiem zatrudnienia, a listy po terminie wysyła mailem do menedżerów.
Około 35 na 100 przypisań kursów i 40 na 100 oświadczeń wymaga ręcznego pilnowania, po sześć i pięć minut. Do tego 4 410 eskalacji menedżerskich rocznie i 30 godzin składania dowodów przed każdym audytem.
Robot utrzymuje macierz obowiązków na podstawie roli, lokalizacji i zdarzeń kadrowych, zakłada przypisania w systemie szkoleniowym i wysyła każdej osobie kartę w Teams z zapisem na jedno kliknięcie. Zbiera oświadczenia przypięte do wersji dokumentu w SharePoint, eskaluje to, co zostaje po terminie, i generuje pakiet dowodowy na żądanie.
W modelu luka w ukończeniach domyka się przed terminem, a nie po nim. Nowi są zapisywani w nocy, w której pojawiają się w systemie kadrowym, a prośba o dowody staje się zapytaniem, a nie projektem. Każda liczba za tym stojąca to nasze założenie.
Proponowane rozwiązanie
Sednem jest macierz, której dziś nikt nie posiada: która rola, w której lokalizacji, ma odbyć które kursy i podpisać które wersje polityk. Budujemy ją wprost, uzgadniamy z compliance, bezpieczeństwem i HR, a potem pozwalamy robotowi utrzymywać ją przy życiu. Każdej nocy robot czyta przyjęcia, zmiany i odejścia z systemu kadrowego oraz ukończenia z systemu szkoleniowego. Dokłada obowiązki tym, którzy ich teraz potrzebują, wycofuje obowiązki osób, które odeszły, i zakłada przypisania bezpośrednio, a nie przez plik CSV, który już był nieaktualny.
Każda osoba widzi jedną kartę w Microsoft Teams z listą tego, co ma odbyć, terminem i przyciskiem, który zapisuje na kurs albo go uruchamia. Przypomnienia idą według uzgodnionej kadencji, a nie masowo, i każde wymienia konkretną osobę i konkretną pozycję, a nie trzydziestu kolegów. Oświadczenia o politykach zbiera się na samej stronie polityki w SharePoint, więc zapis wiąże osobę z wersją dokumentu i momentem potwierdzenia, z etykietą retencji Microsoft Purview i wpisem audytowym za nim. To właśnie różnica między listą podpisów a dowodem.
Gdy coś zostaje po terminie, drabina eskalacji działa sama: przełożony dostaje kartę wymieniającą wyłącznie jego dwie osoby po terminie, potem kierownik lokalizacji. Zwolnienia i przedłużenia terminu istnieją, bo rzeczywistość ich wymaga, ale każde wymaga wskazanego zatwierdzającego w UiPath Action Center, pisemnego uzasadnienia i daty wygaśnięcia. Power BI pokazuje ukończenia per lokalizacja, rola i obowiązek. Pakiet dowodowy dla dowolnej populacji i dowolnego zakresu dat jest generowany, a nie składany, więc nikt go nie poprawi, zanim trafi do audytora.
Karty adaptacyjne Microsoft Teams; strony polityk i historia wersji w SharePoint; etykiety retencji i dziennik audytowy Microsoft Purview; zatwierdzenia UiPath Action Center wykonywane w Teams; harmonogramy, wyzwalacze i ślad audytowy UiPath Orchestrator
Macierz obowiązków i reguły populacji, logikę zapisów, kadencje przypomnień i eskalacji, zapis oświadczenia powiązany z wersją, generator pakietu dowodowego i pulpit ukończeń
API systemu szkoleniowego (SAP SuccessFactors Learning lub odpowiednik) oraz SAP SuccessFactors Employee Central dla zdarzeń przyjęć, zmian i odejść, przez UiPath Integration Service albo roboty tam, gdzie konektora nie ma
Jak działa proces po automatyzacji
- AutomatyzacjaNowy kurs, nowa wersja polityki albo zdarzenie przyjęcia, zmiany lub odejścia aktualizuje w nocy macierz obowiązków; odchodzący wypadają, a nowi są objęci tej samej nocy
- SystemPrzypisania powstają w systemie szkoleniowym zgodnie z tym, czego wymaga bieżąca rola i lokalizacja danej osoby, bez pliku CSV i bez koordynatora
- AutomatyzacjaKażda osoba dostaje w Microsoft Teams własną kartę adaptacyjną z listą tego, co ma odbyć, z terminem i przyciskiem zapisu lub uruchomienia
- AutomatyzacjaOświadczenia o politykach zbiera się na stronie polityki w SharePoint, wiążąc osobę z wersją dokumentu i znacznikiem czasu, z wpisem audytowym Purview
- AutomatyzacjaPrzypomnienia idą według uzgodnionej kadencji; jeśli pozycja nadal jest po terminie, eskaluje do przełożonego, a potem do kierownika lokalizacji, wymieniając konkretną osobę
- CzłowiekZwolnienia i przedłużenia terminu są wnioskowane i zatwierdzane w Action Center przez wskazanego właściciela, z uzasadnieniem i datą wygaśnięcia
- AutomatyzacjaPower BI pokazuje ukończenia per lokalizacja, rola i obowiązek, a pakiet dowodowy dla dowolnej populacji i zakresu dat powstaje na żądanie
Model współpracy człowieka z automatyzacją
Automatyzacja obsługuje
- Utrzymanie macierzy obowiązków na podstawie roli, lokalizacji i zdarzeń kadrowych
- Zapisywanie nowych i osób po zmianie stanowiska w nocy, w której zmienia się ich rekord
- Osobiste przypomnienia i eskalacje do menedżerów w Microsoft Teams
- Zapisy oświadczeń powiązane z wersją, pulpity i pakiety dowodowe
Ludzie decydują
- Które programy są obowiązkowe dla których ról i lokalizacji
- O zwolnieniach i przedłużeniach terminu, z uzasadnieniem i datą wygaśnięcia
- Co się dzieje z osobami trwale po terminie, bo to rozmowa, a nie karta
- Co usłyszy audytor, na podstawie dowodów wygenerowanych przez system
Przed i po
Systemy i integracje
Stos jest krótki celowo: jeden silnik, jedna warstwa wykonawcza, jedno miejsce decyzji człowieka.
Wejścia
- zdarzenia przyjęć, zmian i odejść z systemu kadrowego
- katalog kursów i zapisy ukończeń z systemu szkoleniowego
- wersje polityk publikowane w SharePoint
Warstwa automatyzacji
- UiPath Orchestrator
- UiPath Robots
- UiPath Integration Service
- UiPath Action Center
Systemy docelowe
- system szkoleniowy (przypisania i zapisy)
- zapis oświadczeń w SharePoint
- retencja i audyt Microsoft Purview
- Power BI
Punkty styku z człowiekiem: osobista karta terminów w Microsoft Teams; karty eskalacyjne dla menedżerów i kierowników lokalizacji; zatwierdzenia zwolnień w Action Center
Wykorzystane technologie
utrzymują macierz w nocnym cyklu, zakładają przypisania, prowadzą kadencje przypomnień i eskalacji, trzymają ślad audytowy
Akonektory oraz, gdy konektora nie ma, własne API systemu szkoleniowego przez Connector Builder
Azatwierdzenia zwolnień i przedłużeń terminu wykonywane wewnątrz Microsoft Teams
Aosobista karta z listą do odbycia i zapisem na jedno kliknięcie; karty eskalacyjne dla menedżerów i kierowników lokalizacji
Aoświadczenie przypięte do dokładnej wersji dokumentu, którą osoba przeczytała
Aetykiety retencji i dziennik audytowy, które czynią zapis oświadczenia obronnym
Akursy i ukończenia; role, lokalizacje oraz zdarzenia przyjęć, zmian i odejść
Aukończenia per lokalizacja, rola i obowiązek, z listami po terminie wskazującymi menedżera obok pracownika
AIlustracyjny model ekonomiczny
Liczby, które możecie sprawdzić na własnych danych.
Wszystko poniżej to roczny obowiązek wciśnięty w kształt miesięczny, żeby jeden kalkulator objął cztery różne zajęcia. Pilnowanie przypisań kursów: 12 600 rocznie (1 400 osób × 9 kursów), 35 na 100 wymaga przypomnienia po sześć minut, czyli 441 godzin. Pilnowanie oświadczeń: 8 400 rocznie, 40 na 100 po pięć minut, czyli 280 godzin. Te 721 godzin koordynatorów kosztuje po 35 €. Eskalacje menedżerskie: 4 410 po trzy minuty to 221 godzin po 74 €. Dowody audytowe: cztery pakiety po 30 godzin po 35 €. Razem daje to 1 062 godziny i około 45 700 € rocznie, co czyni stawkę uśrednioną 43 € i zamienia 7 770 pilnowanych pozycji w 648 miesięcznie po 8,2 minuty. To, co w tym procesie waży najwięcej, czyli nieudany audyt albo nieprzeszkolona osoba na hali, jest świadomie nieobecne: nie wycenimy Państwa ryzyka regulacyjnego. Nic tutaj nie zostało zmierzone u klienta.
Policz to na swoich danych
Szacunek ilustracyjny na podstawie Twoich danych. To model uwolnionej przepustowości, nie obietnica oszczędności.
Korzyści biznesowe
- Dowody audytowe zajmują minuty zamiast dni, bo ukończenia i oświadczenia są zapisywane przy osobach, wersjach i datach na bieżąco
- Nowi i osoby po zmianie stanowiska nigdy nie umykają, bo przypisanie idzie za zdarzeniem kadrowym, a nie za tym, że ktoś zauważy nową twarz na hali
- Ukończenia rosną przed terminem, a nie po nim, bo osobista karta z przyciskiem działa lepiej niż masowy mail do czterystu osób
- Oświadczenia stają się obronne, każde przypięte do wersji dokumentu, którą osoba przeczytała, i do momentu potwierdzenia
- Macierz obowiązków zyskuje właściciela i definicję, więc przetrwa odejście koordynatorki
Perspektywa zarządu
- Ukończenia per lokalizacja, rola i obowiązek są widoczne na bieżąco, a listy po terminie wskazują odpowiedzialnego menedżera obok pracownika
- CISO dostaje ten sam widok dla szkoleń z bezpieczeństwa, na tej samej instalacji, bez drugiego projektu
- Eskalacje są logowane, więc pytanie „co z tym zrobiono” ma odpowiedź z datą, a nie ze wspomnienia
- Widać, które programy generują najwięcej zwolnień, co zwykle mówi więcej o kursie niż o ludziach
Wpływ na KPI zarządu
Bezpieczeństwo i nadzór
Gdzie leżą dane i kto je widzi.
- Zapisy oświadczeń są niezmienne i powiązane z wersją dokumentu oraz znacznikiem czasu, objęte etykietą retencji Microsoft Purview, więc audytor dostaje to, co trzyma system
- Robot czyta system szkoleniowy i kadrowy kontami serwisowymi ograniczonymi do pól przypisań i danych organizacyjnych. Sekrety leżą w magazynie poświadczeń zintegrowanym z Orchestrator, a roboty pracują w regionie EU UiPath Automation Cloud
- Karty eskalacyjne pokazują menedżerowi wyłącznie jego podwładnych, a pulpit nie ujawnia rekordu osoby nikomu, kto nie ma powodu go widzieć
- Zwolnienia wymagają wskazanego zatwierdzającego, pisemnego uzasadnienia i daty wygaśnięcia, a każde jest logowane; nie ma ścieżki, którą obowiązek po cichu znika
- Pakiety dowodowe są generowane, a nie edytowane. Nikt nie składa arkusza dla audytora, co oznacza też, że nikt go nie poprawi
Dlaczego teraz
Regulatorzy i jednostki certyfikujące pytają dziś o dowód szkolenia na poziomie osoby i daty, a nie o procent ukończeń na slajdzie, a audyty klientów w dystrybucji regulowanej poszły ich śladem
Oświadczenie powiązane z wersją i zapisem audytowym to konfiguracja w SharePoint i Microsoft Purview, a nie projekt obiegu dokumentów, a systemy szkoleniowe i kadrowe udostępniają zdarzenia utrzymujące populację w aktualności
Argument administracyjny jest skromny i uczciwy: 3 808 € miesięcznie, około 45 700 € rocznie, warto to zrobić, ale nie to jest powodem; powodem jest ekspozycja między obowiązkiem a dowodem, niesiona każdego dnia
Role zarządcze, których to dotyczy
Proces obowiązków, który przetrwa rotację, sam się dokumentuje i przestaje zależeć od arkusza jednej koordynatorki
Bieżąca odpowiedź, kto jest po terminie, i pakiet dowodowy dla dowolnej populacji i zakresu dat w kilka minut
Szkolenia z bezpieczeństwa śledzone do osoby, z eskalacją, która następuje, i zapisem, który się obroni
Czas koordynatorów przechodzi z eksportów na projektowanie programów i rozmowy, które wymagają człowieka
Częste pytania i zastrzeżenia
Przypomina o kursach, które zna. Nie wie, kto przyszedł wczoraj, kto w zeszłym miesiącu zmienił stanowisko ani kto nie podpisał nowej wersji polityki, a jego masowe maile są odfiltrowywane przez wszystkich, którzy je dostają.
Karta wymieniająca dwie własne osoby i zawierająca przycisk jest obsługiwana znacznie częściej niż lista trzydziestu nazwisk w mailu. Tam, gdzie i tak nie jest, resztę załatwia eskalacja do kierownika lokalizacji.
System zapisuje ukończenie obowiązków, które firma już ma, i nic ponadto. Przechowywana jest krótka lista pól, rada pracowników widzi dokładnie jakich, i nie zbiera się żadnych danych behawioralnych.
Kiedy to nie jest właściwe rozwiązanie
- Szkolenia obowiązkowe to garść kursów dla stabilnej populacji, którą jeden właściciel utrzyma na liście
- Polityki nie są wersjonowane albo pracownicy nie mają tożsamości Microsoft 365, więc oświadczenia nie da się przypiąć do dokumentu ani do osoby
- Problemem są w istocie terminy ważności uprawnień, licencji i badań od zewnętrznych dostawców, co jest innym rejestrem i innym rozwiązaniem
- System szkoleniowy jest wymieniany w ciągu roku, wtedy lepiej poczekać i zintegrować raz
Pytanie na najbliższe posiedzenie
Audytor nie zapyta, czy wysyłaliśmy przypomnienia; zapyta, kto był po terminie danego dnia i co z tym zrobiliśmy, więc ile czasu zajęłaby nam dziś ta odpowiedź?
Podejście wdrożeniowe
Zakres bez niedomówień, jeszcze przed podpisem.
Dostarczamy
- Inwentaryzację każdego kursu obowiązkowego i każdej polityki wraz z regułą populacji, uzgodnioną z compliance, bezpieczeństwem i HR
- Jednorazowe uzgodnienie populacji z systemu szkoleniowego i kadrowego, które zwykle samo pokazuje lukę
- Macierz obowiązków, logikę zapisów, kadencje przypomnień i drabinę eskalacji do menedżera i kierownika lokalizacji
- Stronę oświadczenia powiązaną z wersją wraz z konfiguracją retencji i audytu w Purview
- Generator pakietu dowodowego i pulpit ukończeń
- Pilot na jednej lokalizacji i dwóch programach, potem wdrożenie, szkolenie i przekazanie macierzy do compliance
Potrzebujemy od Państwa
- Dostępu API do systemu szkoleniowego i systemu kadrowego
- Wskazanych właścicieli każdego programu i decyzji, kto może zatwierdzać zwolnienia
- Lokalizacji pilotażowej i biblioteki polityk z faktyczną dyscypliną wersjonowania
Etapy
Odkrycie
Inwentarz kursów i polityk, reguły populacji, dzisiejsza luka w ukończeniach i pytania zadawane podczas audytów
Projekt
Model macierzy, kadencje, drabina eskalacji, zapis oświadczenia, retencja i bezpieczeństwo
Budowa
Roboty, integracje z systemem szkoleniowym i kadrowym, karty w Teams, strona oświadczeń i pulpit
Walidacja
Jedna lokalizacja, dwa programy, mierzone ukończeniami w terminie i czasem pakietu dowodowego
Uruchomienie
Lokalizacja po lokalizacji, program po programie, pod nadzorem koordynatorów
Optymalizacja
Strojenie kadencji na zmierzonych reakcjach, przegląd wzorców zwolnień z właścicielami programów
Szybki efekt. Nakład zależy głównie od tego, ilu reguł populacji wymagają programy i czy system szkoleniowy udostępnia przypisania przez API; strona Microsoft to konfiguracja.
Dwa nazwiska z tegorocznej listy ukończeń odeszły w marcu; trzech nowych nigdy nie dopisano.
Prosimy o macierz szkoleń obowiązkowych, role wobec kursów, wraz z zeszłokwartalnym eksportem ukończeń. Wrócimy z listą po terminie, którą Państwa systemy już zawierają, i z pakietem dowodowym, jaki wygenerowałaby automatyzacja.
Zestawmy macierz obowiązków z ludźmiTen sam problem ma zwykle sąsiedni proces
Rejestr szkoleń jest aktualny dokładnie do dnia, w którym ktoś ostatni raz pamiętał o jego uzupełnieniu.
Zobacz rozwiązanie Inne rozwiązaniaTa sama poprawna odpowiedź na pytanie o politykę HRDwóch doradców odpowiada cały rok na te same pytania z regulaminu, z różnych jego wersji.
Zobacz rozwiązanie Inne rozwiązaniaRozmowy rekrutacyjne umówione, feedback tego samego dniaDziewięć maili, żeby umówić jedną rozmowę, i feedback, który przychodzi po tym, jak kandydat przyjął inną ofertę.
Zobacz rozwiązanie Inne rozwiązaniaGotowi od pierwszego dnia: konta, dostępy i sprzętNowi pracownicy czekają dniami na role i laptopy, bo onboarding to pięć procesów spiętych mailem.
Zobacz rozwiązanie Case studyAgent HR na TeamsPracownik pyta na Teams o urlop, zaświadczenie albo benefit.
Zobacz case study Case studyAutomatyczny onboarding nowego pracownikaNowi pracownicy szybciej gotowi do pracy, a HR ma mniej papierologii.
Zobacz case studyBranże, w których wdrażamy to najczęściejProdukcja i przemysłHandel i e‑commerceSektor publicznyUsługi i ITCentra usług wspólnych