Start · Usługi · Wsparcie 24/7
Usługa · Dedykowane zespoły
Wsparcie 24/7 dla aplikacji krytycznych
Zapewniamy całodobowe wsparcie (24/7/365) dla każdej aplikacji krytycznej, w fabrykach i w firmach z dowolnej branży. Budujemy dedykowane zespoły dopasowane do Twoich technologii i przejmujemy odpowiedzialność za ciągłość działania.
Co oferujemy
Nieprzerwana opieka nad Twoimi systemami
Dostępność 24/7/365
Wsparcie bez przerw: także w nocy, w weekendy i w święta, gdy przestój kosztuje najwięcej.
Dedykowane zespoły
Stały zespół znający Twoje aplikacje i procesy, dopasowany do używanych technologii.
Poziomy wsparcia L1–L3
Od pierwszej linii i obsługi zgłoszeń po diagnostykę i rozwój, w jednej usłudze.
Proaktywny monitoring
Wykrywamy problemy, zanim zauważą je użytkownicy, i reagujemy, zanim urosną.
Zarządzanie incydentami
Uporządkowana obsługa incydentów, problemów i zmian, z jasną komunikacją i eskalacją.
SLA i raportowanie
Jasne zobowiązania SLA i regularne raporty z jakości usługi.
Transfer wiedzy
Zarządzany transfer wiedzy: od zera do pełnej odpowiedzialności
Zanim przejmiemy wsparcie, przeprowadzamy ustrukturyzowany transfer wiedzy. Dzięki temu w dniu przejścia w steady state zespół zna Twoje aplikacje i procedury.
Discovery i dokumentacja
Poznajemy aplikacje, procesy i ryzyka; tworzymy lub uzupełniamy bazę wiedzy i procedury.
Shadowing
Nasz zespół uczy się od Twoich ekspertów, obserwując bieżącą pracę i realne zgłoszenia.
Reverse shadowing
Przejmujemy zadania pod nadzorem Twoich ekspertów, potwierdzając gotowość zespołu.
Steady state
Świadczymy usługę samodzielnie i z pełną odpowiedzialnością, z ciągłym doskonaleniem.
Standardy pracy
Pracujemy według uznanych standardów branżowych
Wsparcie opieramy na międzynarodowych standardach zarządzania usługami, bezpieczeństwa i niezawodności.
Zarządzanie usługami IT
Najlepsze praktyki obsługi incydentów, problemów i zmian: usługa uporządkowana i powtarzalna.
Standard usług IT
Międzynarodowy standard zarządzania usługami IT: mierzalna jakość obsługi.
Bezpieczeństwo informacji
Ochrona danych i systemów zgodnie z uznanym standardem bezpieczeństwa informacji.
Niezawodność (Site Reliability)
Praktyki SRE: automatyzacja utrzymania, mierzalna niezawodność i minimalizacja przestojów.
Wsparcie w wielu strefach czasu
Zespoły w różnych strefach czasowych zapewniają płynne, całodobowe wsparcie bez nocnych dyżurów po Twojej stronie.
Mierzone efekty
Dostępność, czas reakcji i naprawy (MTTR) oraz dotrzymanie SLA: wszystko raportowane.
Korzyści
Spokój o ciągłość działania
Przejmujemy odpowiedzialność za utrzymanie, aby Twój zespół mógł skupić się na rozwoju, a nie na gaszeniu pożarów.
- Krótszy czas reakcji i naprawy
- Wyższa dostępność aplikacji krytycznych
- Odciążenie wewnętrznego zespołu IT
- Przewidywalny koszt i jasne SLA
- Bezpieczeństwo i zgodność
Masz aplikację, która nie może przestać działać?
Zbudujemy dla niej dedykowany zespół i wsparcie 24/7.
Umów rozmowę