Start · Rozwiązania agentyczne · UI Agent: automatyzacja bez API

Case study · IT i jakość · Operacje

„Tego systemu nie da się zautomatyzować”

UI Agent: automatyzacja bez API

Portal awizacji z 2009 roku, bez API, bez dostawcy, bez dokumentacji. UI Agent pracuje w jego interfejsie jak człowiek: loguje się, wypełnia, odczytuje statusy. Radzi sobie też, gdy układ strony się zmienia.

Wskaż system „nie do zautomatyzowania” Wszystkie case studies

2009to rok, z którego pochodzi portal awizacji kluczowego klienta tego przykładowego operatora logistycznego. Bez API. Obsługiwany ręcznie: 1 200 razy miesięcznie.

Streszczenie dla zarządu

Wyzwanie

Kluczowe procesy przechodzą przez systemy bez API: stary WMS i portal awizacji klienta.

Co się zmienia

UI Agent nawiguje po interfejsie jak człowiek i jest odporniejszy niż klasyczne selektory.

Wartość biznesowa

1 200 awizacji miesięcznie bez klikania; ludzie tylko przy wyjątkach.

Systemy i zakres

Portal klienta, stary WMS, TMS; UI Agent + roboty UiPath.

Scenariusz ilustracyjny

Operator logistyczny, 1 200 awizacji miesięcznie

Każda dostawa do kluczowego klienta wymaga awizacji w jego portalu, ręcznie: login, siedem pól, załącznik, zapis numeru. Do tego stary WMS, w którym trzeba te same dane wpisać drugi raz.

Dostawca portalu nie istnieje, WMS „lepiej nie ruszać”. Klasyczna automatyzacja selektorowa padała przy każdej drobnej zmianie strony. Wniosek zespołu: „nie da się”. Do czasu.

Stan obecny

CzłowiekPracownik loguje się do portalu klienta
CzłowiekPrzepisuje 7 pól z TMS, dodaje załącznik
CzłowiekWpisuje te same dane drugi raz, do starego WMS
Ryzyko błęduLiterówka w numerze = odrzucona dostawa i kara
OczekiwanieAwizacje robione partiami: okna slotów przepadają
SystemPo zmianie układu portalu skrypty przestają działać

CzłowiekSystemOczekiwanieRyzyko błędu

Ukryte koszty obecnego procesu

„Nie da się” to najdroższe zdanie w operacjach.

280 godzin miesięcznie przepisywania między trzema systemami.
Kary za błędne i spóźnione awizacje: każda literówka kosztuje.
Procesy „nie do ruszenia” blokują automatyzację wszystkiego, co po nich następuje.

Koszt zaniechania

Rok przepisywania między systemami≈ 87 400 €

3 lata: ten sam portal, ta sama praca≈ 262 100 €

Kary i utracone slotypoza tym modelem

Praca ręczna to podatek operacyjny: inwestycja w automatyzację jest skończona, koszt ręcznego procesu płacisz co miesiąc od nowa.

Proces po automatyzacji

AutomatyzacjaRobot pobiera dostawy dnia z TMS
AutomatyzacjaUI Agent loguje się do portalu i wypełnia awizację jak człowiek
AutomatyzacjaTen sam przebieg w starym WMS, bez dotykania jego wnętrza
AutomatyzacjaZmiana układu strony? UI Agent rozumie ekran, nie tylko selektor
CzłowiekOdrzucone i nietypowe awizacje: decyzja dyspozytora na Teams

CzłowiekAutomatyzacja

Co przejmuje automatyzacja

Awizacje i wpisy w WMS: każda dostawa, bez wyjątku
Radzenie sobie ze zmianami układu ekranów
Rejestr numerów awizacji i potwierdzeń

Kiedy decyduje człowiek

Awizacje odrzucone przez portal klienta
Zmiany reguł po stronie klienta
Negocjacje okien czasowych

Przed

Czas na jedną awizację~7 min × 2 systemy

Błędy przepisywaniaco tydzień

Odporność na zmiany portaluzerowa

Godziny pracy procesu8–16

Po

Czas na jedną awizacjęautomatycznie

Błędy przepisywaniawyeliminowane

Odporność na zmiany portaluUI Agent rozumie ekran

Godziny pracy procesu24/7

Model wartości: przykładowe założenia

Model ilustracyjny

1 200 awizacji × 7 min × 2 systemy= 280 h / mies.

280 h × 26 € pełnego kosztu godziny= 7 280 € / mies.

12 miesięcy× 12

Roczna uwolniona przepustowość≈ 87 360 €

Efekty biznesowe

Proces uznany za „nie do ruszenia” działa bez ludzi po kilku tygodniach
Koniec kar za literówki i spóźnione awizacje
Awizacje także nocą i w weekendy, więc sloty przestają przepadać
Wzorzec dla pozostałych systemów bez API w grupie

Wpływ na KPI zarządu

Cost per bookingError rateOn-time deliveryProcess coverage

Co zyskuje kadra zarządzająca

Dowód, że „nie da się” było kwestią narzędzi, nie procesu
Mapa pozostałych procesów uwięzionych w starych systemach
Ryzyko operacyjne kluczowego klienta pod kontrolą

Policz dla swojej organizacji

Wolumen miesięcznie

Minut pracy ręcznej na sprawę

Pełny koszt godziny pracy (€)

godzin do odzyskania miesięcznie

rocznej przepustowości do odzyskania

Szacunek ilustracyjny na podstawie Twoich danych. To model uwolnionej przepustowości, nie obietnica oszczędności.

Systemy w tym scenariuszu

Wejście

TMS (dostawy dnia)
Portal awizacji klienta (bez API)
Stary WMS (bez API)

Warstwa agentowa Mienthy

UiPath Agent Builder
Roboty UiPath
Maestro™ · Action Center

Systemy docelowe

Portal klienta
WMS
Rejestr potwierdzeń

Akceptacja człowieka: Teams / Action Center

Co dostarczamy

Prototyp: UI Agent przechodzi proces na Waszym portalu
Automatyzacja pełnego przepływu TMS → portal → WMS
Obsługa wyjątków z powiadomieniami na Teams
Rejestr awizacji z potwierdzeniami i zrzutami ekranu
Monitoring skuteczności przejść i alerty
Playbook rozszerzenia na kolejne systemy bez API

Czego potrzebujemy na start

Dostęp do portalu (konto testowe lub okno serwisowe)
10–20 przykładowych awizacji z danymi wejściowymi
Reguły klienta dotyczące slotów i załączników
Dyspozytor jako właściciel wyjątków

Harmonogram wdrożenia

Discovery

Mapujemy proces, dane i wyjątki z właścicielami procesu.

Projekt

Docelowy przepływ, reguły biznesowe, progi akceptacji.

Budowa

Agenci, roboty i integracje w Twoim środowisku.

Walidacja

Testy na rzeczywistych przypadkach, obsługa wyjątków.

Go-live

Kontrolowane uruchomienie z nadzorem człowieka.

Optymalizacja

Monitoring, raporty i ciągłe doskonalenie.

Typowy czas zależy od liczby systemów i reguł: pojedynczy proces to zwykle tygodnie, nie kwartały.

Ryzyko i kontrola

Autonomia pod kontrolą

UI Agent działa na koncie o tych samych uprawnieniach co pracownik
Każde przejście zapisane: zrzuty ekranu i numery potwierdzeń
Wątpliwy odczyt ekranu → sprawa do człowieka, nie zgadywanie
Wyłącznik i powrót do pracy ręcznej w każdej chwili

Dlaczego teraz

Każdy miesiąc „nie da się” to ~7 280 € pracy przy przepisywaniu
UI Agent to nowa klasa narzędzi: wcześniejsze podejścia w takich portalach zawodziły
Wymiana starych systemów odsuwa się co rok; proces nie może na nią czekać

Dlaczego to ważne dla:

COO

Krytyczny proces klienta przestaje zależeć od ręcznego klikania.

CIO

Automatyzacja bez ingerencji w systemy, których nikt nie chce dotykać.

CFO

Zwrot w miesiące na procesie, który „musiał” pozostać ręczny.

Pytania, które zwykle słyszymy

„Próbowaliśmy RPA, padało przy każdej zmianie strony.”

Klasyczne selektory są kruche na starych portalach. UI Agent rozumie ekran wizualnie i semantycznie: zmiana układu to dla niego inna droga do tego samego celu.

„Klient nie zgodzi się na robota w swoim portalu.”

Robot działa na Waszym koncie, w Waszym imieniu, zgodnie z regulaminem portalu, jak pracownik, tylko bez literówek. Wielu klientów wręcz to docenia: awizacje są w terminie.

„Za rok wymieniamy WMS.”

Słyszeliśmy to o wielu systemach, czasem od lat. Automatyzacja zwraca się w miesiące; a gdy wymiana nadejdzie, przenosimy przepływ na nowy system.

Kiedy to nie jest właściwe rozwiązanie

System znika za kwartał: wtedy szkoda nakładów
Proces zdarza się kilka razy w miesiącu
Regulamin portalu wprost zakazuje automatyzacji, co sprawdzamy na starcie

Pytanie na najbliższe posiedzenie

Ile procesów w Waszej firmie jest ręcznych tylko dlatego, że ktoś kiedyś powiedział „nie da się”?

Który proces stoi u Was, bo „system nie ma API”?

Pokażcie nam ten jeden system, na który wszyscy machnęli ręką. Wrócimy z działającym prototypem przejścia procesu.

Wskaż system „nie do zautomatyzowania”

Powiązane automatyzacje